Bunları yaşıyor musunuz?
- Operatörler yan masadaki görüşmeleri duyuyor.
- Müşteriler arka plandaki konuşmalardan şikâyet ediyor.
- Yoğun saatlerde uğultu artıyor ve ekip yoruluyor.
Çağrı Merkezi Akustiği
Çağrı merkezinde konuşmalar birbirine mi karışıyor?
Çağrı Merkezi Akustiği: ihtiyaç ve yaklaşım
Çağrı merkezi akustiği, eş zamanlı görüşmelerin birbirini etkilemesini azaltmayı hedefler. Çalışanın duyduğu konuşma gürültüsü ve müşteriye iletilen ortam sesi birlikte incelenir.
Neleri değerlendiriyoruz?
Operatör yerleşimi, ses yutucu tavan ve duvarlar, masa bölücüleri ve ekipman kullanımı.
Planlamada önemli nokta
Çözüm gerçek vardiya yoğunluğuna göre hazırlanır. Kulaklık seçiminin yanında odadaki ses yayılımı da düzenlenmelidir.
Sorununuzu ve çözüm yolunu birlikte netleştirelim.
Nasıl ilerliyoruz?
Önce eş zamanlı görüşme sayısını ve masa düzenini inceliyoruz. Sesin yayılımını azaltmak için tavan yüzeyleri, masa bölücüleri ve gerekli duvar uygulamalarını birlikte planlıyoruz.
Maliyeti ne belirler?
Aynı anda çalışan operatör sayısı, alan ve tavan yüksekliği, masa aralıkları ve vardiya saatleri.
Önce ihtiyacı netleştirip ürün ve uygulama kapsamını teklif üzerinde birlikte belirleyelim.
Mekânım için bilgi alayımEş zamanlı konuşma sayısını planın merkezine alın
Toplam personel sayısı, aynı anda kaç kişinin konuştuğunu göstermez. Yoğun vardiyada operatörlerin konuşmaları komşu masalara doğrudan ve tavandan yansıyarak ulaşabilir. Eğitim, ekip lideri görüşmeleri ve mola alanları da ses kaynaklarıdır. Kaynak, yayılma yolu ve etkilenen masa birlikte kaydedilmelidir. Yeni masa ekleme planı varsa yalnız bugünkü oturma şemasıyla ürün miktarı belirlemek ileride ihtiyacın yeniden oluşmasına yol açabilir.
Bölücü yüksekliğini masa ve kullanıcıyla değerlendirin
Keçe masa seperatörü veya kumaş kaplı bölücü seçerken ekran, telefon, masa tablası ve oturma yönü birlikte görülmelidir. Bağlantı aparatının kablo kanalıyla çakışmaması ve ekip liderinin çalışma düzenine engel olmaması gerekir. Bölücü konuşma alanına yerel katkı sunar; üstünden ve yanından dolaşan sesi tamamen durdurmaz. Bu nedenle yüksekliği artırmak tek başına çözüm kabul edilmez; tavan yüzeyleri ve masa aralıkları da değerlendirilir.
Geniş alanda tavan ve duvar yutumunu dağıtın
Baffle veya canopy yerleşimi operatör sıraları, aydınlatma ve havalandırma ile aynı tavan planında çözülür. Duvarların cam veya depolama yüzeyi olması tavan seçeneklerini öne çıkarabilir. Uzun koridorlar ve sert çevre duvarları için uygun panel alanları ayrıca incelenir. Her köşeye aynı miktarda ürün dağıtmak yerine yoğun konuşma bölgeleri ve yansıma yolları dikkate alınır. Askı ve bakım erişimi, akustik yerleşimin uygulanabilirliğini belirler.
Operasyon sürerken uygulanacak işleri tanımlayın
Çağrı merkezinde masa boşaltma, ekipmanı koruma ve vardiyalar arasında çalışma ihtiyacı uygulama kapsamını etkiler. Bölge bölge montaj düşünülecekse geçici oturma düzeni önceden belirlenmelidir. Teklifte ürünlerin yanı sıra bağlantılar, tavan erişimi ve uygulama alanlarının teslim biçimi yer alır. Bütçe karşılaştırması için panel adedi kadar kapsanan operatör bölgeleri de aynı olmalıdır. Sabit bir çalışan başı fiyat, farklı hacim ve yerleşimlerin ihtiyacını temsil etmez.
Çalışan ve müşteri tarafını ayrı değerlendirin
İyileştirme hedefini yalnız odanın sessiz duyulmasına bağlamayın. Yakın masadaki görüşmenin ne kadar dikkat dağıttığı, yoğun saatlerde konuşma için ses yükseltme ihtiyacı ve müşterinin bildirdiği arka plan sesi farklı göstergelerdir. Önce ve sonra benzer eş zamanlı görüşme koşulları kullanılmalıdır. Mikrofon ayarı, kulaklık modeli ve yazılım değişmişse bunları ayrıca kaydedin. Gerekli akustik inceleme, sonuçların hangi çalışma alanlarında değerlendirileceğini baştan tarif etmelidir.
Projenizi değerlendirirken
- Vardiya başına aktif operatör ve eş zamanlı çağrı sayısı
- Masa ölçüleri, tabla bağlantıları ve oturma yönleri
- Tavan yüksekliği, tesisat ve kullanılabilir duvarlar
- Eğitim, mola, ekip lideri ve büyüme alanları
- Çalışma kesintisi sınırları ve müşteri tarafındaki ses şikâyetleri
Akustik performans; ürün, kalınlık, montaj biçimi ve uygulama koşullarına bağlıdır. Projeniz için gerekli teknik değerleri ve test belgelerini ürün seçimi sırasında birlikte değerlendirelim.
Aklınızdaki
sorular için.
01Gürültü engelleyici kulaklık akustik uygulamanın yerini tutar mı?
Kulaklığın işlevi operatörün cihaz kullanımıyla ilgilidir. Mekânda konuşmaların yayılması ve yüzeylerden geri dönmesi devam edebilir; çalışma alanının akustiği ayrıca değerlendirilir.
02Çağrı merkezinde yüksek masa bölücüsü her zaman daha iyi midir?
Yükseklik; görüş hattı, masa yapısı, oturma yönü ve tavan yansımalarıyla birlikte seçilir. Yalnız yüksekliği artırarak bütün ses yollarının kontrol edildiği varsayılmaz.
03Yeni operatör masaları eklenirse mevcut paneller yeterli kalır mı?
Yeni kaynaklar ve değişen yoğunluk ses koşullarını etkileyebilir. Genişleme planıyla tavan, duvar, bölücü ve dolaşım düzeni yeniden incelenmelidir; mevcut ürünler de bu plana dahil edilir.
04Çağrı merkezi akustik teklifi için hangi bilgi önceliklidir?
Gerçek vardiya yoğunluğu, yerleşim planı ve şikâyetlerin görüldüğü masalar önemlidir. Tavan yüksekliği, ürün montaj alanları ve operasyonun hangi saatlerde sürdüğü de kapsamı belirler.
Ürün ve uygulama teklifinizi hazırlayalım.
Çağrı Merkezi Akustiği
Aradığınız ürün, ölçü, renk ve adet bilgisini paylaşın. Ürün seçimi henüz belli değilse ofis, işletme veya uygulama projenizin planı ve fotoğraflarıyla başlayabiliriz.
- 01
Ürün veya proje bilgilerini paylaşın
Ürün adı, miktar ve uygulama yüzeyi; proje için mekân türü ve yaklaşık ölçüler.
- 02
Birlikte değerlendirelim
Varsa ölçü, fotoğraf ve plan üzerinden uygun seçenekleri ve inceleme ihtiyacını netleştirelim.
- 03
Kapsamı görerek karar verin
Ürün, uygulama, takvim ve maliyeti projeye özel teklif üzerinden konuşalım.